|
生日那天正好是周末， 一早（8点多）打开手机，居然已经有一条祝贺生日的短信， 是谁这么早就将生日短信发过来了呢？
不是老婆孩子，她们还在睡懒觉；不是父母，他们不会发短信；也不是情人，因为还不知道她在哪;-)
仔细一看，居然是招商银行，稍稍有点感动。也许各位看官要说了，别自作多情了，那只不过是计算机系统自动发出的。是啊，肯定是计算机系统自动发的，决不会是招商银行的哪位漂亮小姐专门给我发的。但是我还有交通银行、建设银行、工商银行、中国银行、浦发银行等等许多其它银行的帐户，直到晚上，也没有看见他们的计算机系统“自动”给我发祝贺生日的短信。
由此我又想起若干年前，当我使用招商银行的信用卡支付外币后，他们的计算机系统就“自动”的给我发出短信，告诉我可以通过拨打客服电话，并按几个特定的号码，就可以完成人民币自动还款的功能，使我省去了到银行办理人民币还款的时间和麻烦。
相信其它银行的计算机系统也很强大，并也建立了相应的CRM系统，但是它们的主要功能仅限于记录客户信息，进行帐户的基本管理和欺诈监测，而客户的身份信息则主要是用于以后的追缴欠款或法律诉讼。
当然在计算机系统中设置“自动”发短信的功能太简单了，更何况生日短信并不能真正使客户延年益寿，但是如果将上述银行的表现放在一起比较，相信客户的感受是完全不一样的。这就是“细节营销”和“客户服务”的魅力和真谛所在。
|
